Cuanto más tiempo pasamos en redes, más fieles somos a las marcas que nos rodean

Las redes sociales ya forman parte de la vida cotidiana: ver historias, comentar, scrollear sin pausa y encontrarse con contenido de marcas es una rutina diaria. En 2025, los usuarios pasan en promedio 2,5 horas al día en estas plataformas, y ese tiempo es clave para entender cómo se construye la fidelización digital, según un estudio de la Universidad Complutense de Madrid, la UNED y la Universidad Pública de Navarra.

El trabajo analizó el comportamiento de 455 usuarios de la generación X y millennials, y concluyó que quienes pasan más tiempo conectados desarrollan un vínculo más fuerte con las marcas que siguen. Confían más, compran más y recomiendan más, no necesariamente porque el contenido sea mejor, sino porque las marcas se vuelven parte de su día a día.

Los millennials destinan en promedio 3 horas diarias a las redes, mientras que la generación X ronda las 1,5 horas. Esta diferencia explica por qué el compromiso con las marcas suele ser mayor entre los más jóvenes: más exposición, más vínculo.

El estudio también identifica qué tipo de contenido genera esa fidelidad: información útil, promociones reales y recomendaciones sociales que surgen del entorno digital. Por el contrario, la estética impecable de las publicaciones no garantiza compromiso sostenido. La lealtad nace de la utilidad, la empatía y la presencia constante.

Las investigadoras subrayan que el tiempo de uso es un factor decisivo que durante años se ignoró en el marketing digital. La saturación de contenido obliga a las marcas a entender cómo viven los usuarios las redes y qué esperan de ellas. Si logran integrarse naturalmente en esa rutina, la fidelización llega casi sin que el usuario lo note.

El dato final que deja el estudio es contundente: nuestro tiempo conectado moldea nuestras decisiones más de lo que imaginamos y define qué marcas dejamos entrar en nuestra vida.