Informe tecnológico regional
El 55 por ciento de los marketers en Argentina ya usa IA, pero el 78 por ciento todavía ejecuta campañas genéricas
Un estudio de Salesforce revela que la inteligencia artificial ya está integrada en las estrategias de marketing locales, aunque su uso sigue centrado en automatizaciones masivas y no en conversaciones personalizadas.
27 de Febrero de 2026
El 55 por ciento de los profesionales de marketing en Argentina ya incorporó inteligencia artificial en sus estrategias, pero su aplicación principal sigue siendo la automatización de campañas unidireccionales, según la décima edición del informe State of Marketing de Salesforce.
El relevamiento indica que, pese al avance tecnológico, el 78 por ciento continúa ejecutando campañas genéricas, mientras que el 71 por ciento reconoce que los clientes esperan interacciones bidireccionales. A su vez, el 77 por ciento confía en la IA para responder a clientes, aunque admite limitaciones para personalizar respuestas en tiempo real.
Uno de los principales obstáculos no es la tecnología sino los datos. El estudio señala que el 68 por ciento no logra responder con rapidez por falta de contexto, en gran parte por la fragmentación de la información entre áreas. En Argentina, solo el 51 por ciento tiene acceso completo a datos de servicio, el 48 por ciento a ventas y el 47 por ciento a comercio, lo que dificulta pasar de campañas masivas a conversaciones relevantes.
La presión por personalizar contenidos también crece: el 64 por ciento de los marketers afirma que necesita generar más contenido personalizado del que hoy puede producir, mientras que el 99 por ciento reconoce enfrentar barreras para escalar la personalización, entre ellas cuestiones regulatorias, privacidad y consistencia en múltiples canales.
El informe también marca diferencias claras entre equipos de alto rendimiento. Aquellos que integraron sus datos tienen 42 por ciento más probabilidades de responder regularmente a sus clientes y un 60 por ciento más de chances de utilizar agentes de IA para escalar sus operaciones.
Además, la inteligencia artificial está modificando cómo se descubren las marcas. El 82 por ciento sostiene que la IA ya redefine su estrategia de SEO y el 75 por ciento comenzó a optimizar contenidos para entornos conversacionales como asistentes de IA y resúmenes automáticos en buscadores, en una transición hacia el llamado Answer Engine Optimization (AEO), enfocado en aparecer dentro de las respuestas y no solo en el ranking.
