Nuevos hábitos de consumo
La Generación Z cambia la forma de vender: redes, respuesta inmediata e inteligencia artificial
Los jóvenes emprendedores integran marketing, atención al cliente y ventas dentro de un mismo ecosistema digital. Carmen San Emeterio, directora comercial y de marketing de BeeDIGITAL, sostiene que ese modelo empieza a marcar distancia con muchas pymes tradicionales.
18 de Septiembre de 2026
La Generación Z está modificando la manera de pensar el marketing digital y la relación entre las empresas y sus clientes. Para los emprendedores más jóvenes, redes sociales, atención, promoción y venta dejaron de funcionar como etapas separadas y pueden resolverse dentro de una misma conversación.
Según explicó Carmen San Emeterio, directora comercial y de marketing de BeeDIGITAL, un perfil social ya no funciona solamente como vidriera. Allí un potencial comprador puede descubrir un producto, realizar una consulta y cerrar una operación sin abandonar el mismo entorno digital.
El cambio coincide con un aumento del interés emprendedor entre los jóvenes españoles. Datos del Observatorio de Emprendimiento de España indican que el 11 por ciento de las personas de entre 18 y 24 años manifiesta intención de emprender y un 9 por ciento ya desarrolla alguna iniciativa, cinco puntos más que el año anterior.
El contraste aparece especialmente frente a las pequeñas empresas tradicionales. De acuerdo con los datos citados por BeeDIGITAL, solo el 41 por ciento de las pymes cuenta con página web, apenas el 2 por ciento vende online y el 15 por ciento mantiene perfiles activos en plataformas sociales.
A ese escenario se incorporó además la inteligencia artificial, que permite automatizar respuestas, generar contenidos y actualizar información con menores recursos. También modifica la búsqueda de productos y servicios, debido al crecimiento de asistentes capaces de recomendar negocios a partir de la información disponible en Internet.
Para San Emeterio, la diferencia no depende exclusivamente de acceder a mejores herramientas, sino de incorporar lo digital al funcionamiento cotidiano. La lógica de la Generación Z parte de una premisa cada vez más relevante para las empresas: la decisión de compra puede comenzar mucho antes de que el cliente llegue físicamente a un comercio.
