La Policía y el marketing de su propia imagen: cómo se construye legitimidad desde los gabinetes de prensa

Detenciones filmadas, puertas derribadas, esposas en primer plano, rostros pixelados y declaraciones sin preguntas. Las imágenes que circulan a diario en noticieros y redes no son casuales ni espontáneas: en muchos casos son producidas por los propios gabinetes de comunicación policial.

El libro Policía y cultura, coordinado por Ignacio Mendiola y Sergio García, analiza cómo las fuerzas de seguridad desarrollaron en los últimos años una estrategia comunicacional con lógica empresarial. El objetivo: reforzar una imagen de eficacia, profesionalismo y heroísmo que fortalezca su legitimidad simbólica ante la ciudadanía.

Los investigadores sostienen que la Policía es uno de los organismos públicos que más comunica y con mayor autonomía. En un ecosistema mediático que demanda material impactante y listo para publicar, los gabinetes ofrecen productos audiovisuales editados, espectaculares y de bajo costo para los medios. El resultado es una narrativa donde la mirada policial predomina y casi no admite versiones alternativas.

El fenómeno no se limita a la prensa tradicional. Las redes sociales permiten a las fuerzas difundir contenido sin intermediarios. Operativos, rescates, decomisos y exhibiciones públicas funcionan como piezas de branding institucional. La construcción simbólica incluye exposiciones de equipamiento, visitas escolares y muestras abiertas a la comunidad que buscan generar cercanía y confianza.

El problema, advierten los autores, no es comunicar, sino cómo se comunica y qué se omite. ¿Dónde quedan las denuncias por uso excesivo de la fuerza? ¿Las muertes bajo custodia? ¿Las investigaciones internas? La selección de imágenes también produce ideología.

El ensayo sostiene que, en el actual contexto, la Policía no solo actúa en el espacio público: también compite por posicionamiento en el terreno simbólico. Y en esa disputa, el marketing parece haber ganado terreno sobre la neutralidad que debería regir al servicio público.