Las marcas de turismo apuestan por la inteligencia artificial y las experiencias para conquistar a los viajeros

El marketing turístico atraviesa una transformación impulsada por la inteligencia artificial, el análisis de datos y un cambio en las preferencias de los viajeros. Referentes de cadenas hoteleras, aerolíneas y empresas tecnológicas coincidieron en que las marcas ya no compiten únicamente por el destino, sino por la capacidad de construir experiencias memorables y establecer vínculos duraderos con sus clientes.

Uno de los principales cambios señalados por los especialistas es el avance de la hiperpersonalización. Gracias al uso de inteligencia artificial, big data y herramientas de análisis predictivo, las empresas pueden anticipar comportamientos, adaptar ofertas, optimizar precios y ofrecer propuestas diseñadas para cada tipo de viajero antes, durante y después de su estadía.

Las redes sociales también ocupan un rol cada vez más importante dentro de la estrategia comercial. Desde Meliá Hotels International destacaron que plataformas como Instagram, TikTok, YouTube y LinkedIn cumplen funciones diferentes y requieren contenidos específicos para conectar con cada audiencia, priorizando la autenticidad por encima de la promoción tradicional.

Otro de los ejes que marcó el encuentro fue la necesidad de diferenciar las marcas en un mercado donde la tecnología está cada vez más al alcance de todos. Los especialistas coincidieron en que el verdadero desafío ya no pasa únicamente por incorporar inteligencia artificial, sino por utilizarla para potenciar la identidad de cada empresa, fortalecer la relación con los clientes y crear experiencias que resulten difíciles de reemplazar.