Los emojis dejaron de ser un juego y hoy influyen en las ventas, el marketing y la atención al cliente

Cada 17 de julio se celebró el Día Mundial del Emoji, una fecha que surgió por un curioso detalle: el emoji del calendario en los iPhone siempre muestra ese día. Lo que comenzó como un guiño de la cultura digital terminó convirtiéndose en un fenómeno que atraviesa el marketing, el comercio electrónico y la comunicación entre empresas y clientes.

La efeméride fue impulsada en 2014 por Jeremy Burge, fundador de Emojipedia. Desde entonces, el crecimiento de estos pequeños íconos fue tan grande que hoy forman parte de las estrategias de venta de grandes marcas, bancos, emprendimientos y comercios que utilizan plataformas como WhatsApp para interactuar con sus consumidores.

Las estadísticas reflejan ese cambio. Distintos estudios de marketing indican que los mensajes con emojis generan alrededor de un 25 por ciento más de interacción en X, un 57 por ciento más en Facebook y cerca de un 48 por ciento en Instagram. Además, el 44 por ciento de los consumidores asegura que tiene una mayor predisposición a comprar cuando una publicidad incluye estos recursos visuales.

Su éxito radica en que permiten transmitir emociones, cercanía y tono en una conversación escrita. Un simple gesto sonriente puede cambiar por completo la percepción de un mensaje, algo que resulta especialmente valioso para la atención al cliente y las ventas por chat, una modalidad que no deja de crecer en toda la región.

Detrás de cada emoji existe un proceso formal. El Consorcio Unicode es el organismo encargado de aprobar qué símbolos pasan a formar parte del teclado mundial, un procedimiento que puede demandar años de análisis. La incorporación del emoji del mate, por ejemplo, fue celebrada como un reconocimiento a la identidad rioplatense.

La inteligencia artificial también empezó a modificar este escenario. Hoy existen asistentes capaces de sugerir emojis según el contexto de una conversación e incluso herramientas que permiten crear íconos personalizados a partir de una descripción escrita. Para muchas pymes, esto representa una oportunidad de fortalecer su identidad digital sin realizar grandes inversiones.