Retail y tecnología
Microsoft apuesta a la IA agéntica para transformar el comercio minorista
En el NRF 2026 de Nueva York, la compañía presentó nuevas soluciones que integran atención, pagos y logística en un contexto de crecimiento récord del consumo digital.
13 de Enero de 2026
La temporada navideña de 2025 dejó un aumento del 693 por ciento en el tráfico hacia plataformas de comercio electrónico impulsado por inteligencia artificial, según datos de Adobe. En ese escenario, Microsoft presentó en el NRF 2026, realizado en Nueva York entre el 11 y el 13 de enero, un paquete de soluciones de inteligencia artificial agéntica orientadas a redefinir la experiencia de compra en el sector minorista.
Entre los anuncios se destacó Copilot Checkout, una herramienta que permite realizar compras directamente dentro del asistente Copilot, sin necesidad de redirigir al cliente a sitios externos durante una conversación. La solución integra socios tecnológicos como PayPal, Shopify y Stripe, y cuenta con el respaldo de marcas como Urban Outfitters, Anthropologie, Ashley Furniture y vendedores de Etsy.
Microsoft también presentó Copilot Studio, disponible en versión preliminar pública, que ofrece respuestas en lenguaje natural sobre inventarios y políticas internas, organiza flujos de trabajo, detecta incidencias y recomienda acciones en tiempo real para empleados y responsables de tienda. A esto se suman los Brand Agents, ya operativos en Shopify, que permiten a las marcas incorporar su voz y conocimiento en cada interacción digital, mejorando la personalización y coherencia del servicio.
La compañía explicó que la adopción de IA agéntica busca automatizar procesos clave, optimizar la eficiencia operativa y responder a un consumidor cada vez más digital. Con estas herramientas, Microsoft apunta a integrar todas las etapas del proceso de compra, desde la planificación hasta la posventa, y a posicionar a la inteligencia artificial como recurso estratégico frente al crecimiento sin precedentes del comercio online.
