Un estudio sostiene que la inteligencia artificial influirá en más de la mitad de las compras durante 2026

La inteligencia artificial comienza a modificar la manera en que millones de personas toman decisiones de compra. Un estudio Consumer Pulse 2026, elaborado por Accenture, indicó que el 74 por ciento de los consumidores confiaría en un agente de IA para realizar compras en su nombre, mientras que uno de cada tres ya permitiría que esa herramienta eligiera directamente qué producto adquirir.

El informe también muestra que el avance de esta tecnología tendrá un fuerte impacto durante este año. Según los datos relevados, el 71 por ciento de los consultados considera que la inteligencia artificial influirá en, al menos, la mitad de sus gastos durante 2026, reflejando un cambio acelerado en los hábitos de consumo.

Desde el estudio de estrategia de marca Crater señalaron que este escenario obligará a las empresas a replantear su forma de competir. A diferencia de un consumidor tradicional, un agente de IA compara precios, analiza características, verifica información y evalúa si una marca cumple con lo que promete antes de recomendar una compra.

El análisis sostiene que las marcas cuya principal fortaleza era la publicidad o el reconocimiento perderán terreno frente a aquellas que logren ofrecer productos diferenciados y una propuesta consistente. Incluso advierte que el 37 por ciento de los clientes fieles aceptaría cambiar de marca si su asistente de inteligencia artificial detectara una alternativa mejor.

Además, el estudio reveló que el 64 por ciento de los consumidores asegura sentirse comprendido por la IA, un dato que, según Crater, incrementará la exigencia sobre las empresas para demostrar coherencia, transparencia y valor real. En ese contexto, concluyen que el crecimiento de los asistentes inteligentes modificará tanto la experiencia de compra como las estrategias comerciales de las marcas en los próximos años.